【ネットワーク】コンタクトセンター -株式会社昭電

電話のみならずFAXやe-mail、インターネット、店舗窓口など、さまざまなチャネル経由の情報を集約できるコンタクトセンターは、企業価値向上の目的から積極的な利用が推進されています。昭電では、AVAYAやNeixをはじめとする国内外の有力メーカー製品を採り入れたコンタクトセンターの構築で、電力業界等に納入実績を重ねています。また、コンタクトセンターの基盤技術であるICTやネットワークを発展させて指令システムなども提供。効率的で操作性の高いコミュニケーション環境を実現します。

製品・サービスラインナップ

AVAYA製品

コンタクトセンターの管理・運用の中核を担うAvaya製品ラインナップ
コンタクトセンターは企業の顧客対応窓口という役割のみならず、さまざまな企業活動に活用の機会が広がっています。昭電では、Avaya製品を中核として信頼性の高いコンタクトセンターを構築し、顧客満足度の最大化をサポート。豊富な製品群の中からお客さまに適した製品をマッチングさせて最適なコンタクトセンターを構築します。小規模から大規模まで、幅広い環境でご利用いただけます。

Neix（株式会社ネイクス）社製品

システム障害時の電話受付など、コンタクトセンターのサービスレベル向上に貢献
Neix製品はコンタクトセンターPBX障害時の電話受付け、DP（ダイヤルパルス）信号に対応出来ないIVR製品への対応、全通話録音など、幅広い用途で利用可能です。

CosmoCom製品

オールインワンパッケージでコンタクトセンターに必要となる機能を提供
CosmoCom製品は、オールインワンでコンタクトセンター機能を提供するソフトウェア製品です。期間限定ライセンスやオンデマンド（事後精算）ライセンスなどが
準備されており、選挙事務所など一時利用のコンタクトセンター開設や、キャンペーンによる増員に活用できます。また、異なるメーカーの製品を組み合わせる必要がない為、短期構築・運用コスト削減が可能です。

昭電ブランド製品

コンタクトセンターの安定運用を強力にサポートする製品を独自開発
昭電では、お客様の業務に必要となる製品を独自に開発することで、コンタクトセンターの安定運用をサポートしています。ハードウェアまたはソフトウェアによる監視が効率的に行えるようお客様ごとにカスタマイズして提供できる「コンタクトセンター監視システム」や、コンタクトセンター障害時に回線バックアップやシステムの切り替えを迅速かつ的確に行える回線切替え装置「LSW32」などを提供しています。