コンタクトセンター

CosmoCom製品

オールインワンパッケージでコンタクトセンターに必要となる機能を提供

CosmoCom

CosmoCom製品は、オールインワンでコンタクトセンター機能を提供するソフトウェア製品です。
期間限定ライセンスやオンデマンド(事後精算)ライセンスなどが準備されており、選挙事務所など一時利用のコンタクトセンター開設や、キャンペーンによる増員に活用できます。また、異なるメーカーの製品を組み合わせる必要がない為、短期構築・運用コスト削減が可能です。

CosmoCom

豊富なライセンス体系

  • CosmoCom

    豊富なランセンス体系で、安価にシステム構築可能

    固定ライセンス+期間限定ライセンスの組み合わせも可能であり、一時的に増員が必要な場合はその分のライセンスを短期間だけ購入可能です。

  • ライセンスの期間は、永久、1ヶ月単位、オンデマンドから選択可能です。オンデマンド型は毎月最大のログイン数のレポートを確認して、ライセンスの支払いをお願いする物です。

  • 同時ログイン又は登録ユーザのライセンス体型となります。登録ユーザ数の方が安価に提供出来ます。。

  • テナント機能を利用する場合は、テナント毎にライセンス数(同時ログイン、登録ユーザ)、期間等を調整出来ます。

  • 必要な機能をライセンスとして解放しますので、Web、E-MAIL機能が不要、レコーディング不要などの調整が可能です。

  • マルチテナント対応しており、テナントごとにライセンスを別けて購入する事が可能、またテナント間のライセンス移動は期間が同じであればフレキシブルに対応できます。

Cosmo Com導入のメリット

  • オールインワンシステム

    通話録音装置やCTIサーバ等、別のプロダクトを購入する必要はありません。従来のようなに複数ベンダーのシステムを組み合わせる必要はありません。これにより、購入費、導入費、保守費の削減が期待できます。


    CosmoCom製品

  • 災害対策システムも可能

    豊富なライセンス体型を活用して、災害時に緊急で稼働させるコンタクトセンターシステムを予め構築しておき、災害により利用した場合のみ事後精算してライセンスを支払う仕組みも可能です。


    CosmoCom製品

Cosmo Call Universe 機能概要

ソフトウェアベースACD
ソフトウェアによりACD機能を提供します。専用ハードウェアが不要です。
ボイスメール
ボイスメール機能を提供可能です。
IVR
IVR機能を提供可能です。DB連携も可能で、フローはGUIツールで作製出来ます。
CTI
CTI機能を提供可能です。電話操作及び業務APに発信者番号の連携が可能です。
プレディクティブダイヤラ―
プログレッシブ発信(空きエージェント確認)に対応している為、無駄に発信する事はありません。
E-MIAL
E-MAILをACDとして分配出来ます。最適なエージェントにメールを割り振ります。E-MAIL対応時間も統計管理可能です。
Webチャット、コラボレーション
Webサーバーと連携してチャット及びWeb操作連携(コラボレーション)も対応でき、最適なエージェントにACD分配可能です。Web対応時間も統計管理可能です。
ビデオIVR、ビデオコール
Video GWと連携する事で、ビデオIVR、ビデオ経由の着信に対応出来ます。手話コールセンター等を容易に構築可能です。*携帯電話の対応も可能(対応機種限定)
モバイルユーザ
Windows Mobile(WM)に対応したソフトフォンです。プレゼンス管理等にも対応します
ユニバーサルキューイング
複数のACDにキューイング処理可能です。
ソフトフォン
電話機HW不要です。ソフトフォンで音声通話可能です。Webベースのソフトフォンが提供出来ますので、Thinクライアントにも対応出来ます。
モニタリング、レコーディング
音声録音、スクリーンレコーディングが可能です。よって音声録音以外でも、Webチャット、E-MAIL対応結果も確認できます。また、SVからのモニタリングも可能です。音声モニター、E-MAIL、チャットモニター、ウィスパー機能、3者通話に対応出来ます。
統合レポート
リアルタイムレポート、統計(ヒストリカル)レポートが提供可能です。またヒストリカルレポートは容易にカスタマイズ可能です。外部のBI、WFM等に連携するオプションも持ち合わせています。
統合管理
一つのアプリケーションから全ての設定に関する設定が可能です。複数のアプリケーションに登録等実施する必要がありません。
マルチテナント
完全に分離可能なテナント機能を提供できます。SaaS等で容易に期間限定コンタクトセンターを構築出来ます。

構成例

CosmoCom構成例

カタログ・取扱説明書

名称 データ形式 データサイズ ダウンロード
オールインワン&オンデマンドコンタクトセンターカタログ PDF 0.9MB ダウンロード

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